Бизнес-план call центра
Организация call центра: проблемы и перспективы
Такое понятие как колл-центр или, как его еще называют – контакт-центр, стало известно россиянам каких-то 15-20 лет назад. Да и до сих пор некоторым владельцам компаний приходится объяснять, какие услуги предоставляют подобные организации и для чего они нужны. Между тем, бизнесмены, осознавшие необходимость и актуальность call центров, сумели убедиться в эффективности подобного механизма. Ведь проявляется она, в первую очередь, в повышении объемов продаж.
Организация собственного колл-центра – процесс хлопотный и затратный с финансовой точки зрения. Поэтому большая часть компаний и фирм предпочитает обращаться к посредникам, которые представлены профессиональными контакт-центрами. По этой причине бизнес по созданию call центров нежданно-негаданно попал в число наиболее перспективных и прибыльных.
И не беда, что отечественные предприниматели только начинают понимать, что продвижение товаров и услуг с использованием телефонной связи обладает огромными перспективами. В этом и состоит основная ваша задача – донести до владельца компании мысль о том, что современный колл-центр является неотъемлемым элементом маркетинговой стратегии.
До связи!
Воспользовавшись услугами контакт-центра хотя бы раз, подавляющее большинство бизнесменов попадают в число постоянных клиентов. Поэтому организация работы call центра с нуля должна начинаться с разработки методики привлечения клиентов. Основную ставку следует делать на предприятия, работающие по франшизе западных компаний – там необходимость в использовании подобных приемов осознают наиболее остро. Наиболее активными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров стали крупные торговые компании, финансовые организации, производители товаров народного потребления. Мелкие клиенты предпочитают работать самостоятельно, а вот крупные с готовностью обращаются к колл-центрам. Каждый заказ, поступающий в современный контакт-центр, приносит ощутимый доход, особенно, если вам удастся удержать крупного клиента.
Горячая телефонная линия – это возможность для потребителя высказать свои пожелания и предложения, пожаловаться на плохое качество продукции или уровень обслуживания, или, наоборот, поблагодарить производителя. Именно эта услуга также пользуется максимальной популярностью на рынке колл-центров, которая к тому же, является источником неплохой прибыли.
В России активное освоение этой ниши началось совсем недавно – 3-4 года назад. И многие бизнесмены, решившие открыть call центр, зачастую сталкиваются с непреодолимыми трудностями, связанными с нехваткой опыта и знаний. Подбор персонала, приобретение оборудования, основы ведения переговоров с клиентами – проблемы могут возникнуть на любой стадии создании бизнеса. Избежать этих трудностей вам поможет грамотный бизнес-план call центра. В нем содержится вся необходимая начинающему предпринимателю информация, включая описание рабочего помещения call центра. С помощью этого документа вы без труда постигнете основы нового для России бизнеса и сумеете составить серьезную конкуренцию уже действующим компаниям.
Отзывы на бизнес-план call центра (4)
- Бизнес-план call центраКонстантин
Удобно, оплата проходит без нареканий. В содержание ещё не вчитывался.Константин, спасибо за отзыв. Мы постарались сделать максимально простой способ оплаты, при этом весь процесс получения бизнес-плана автоматизирован. Надеемся, что когда ознакомитесь с содержанием, оставите о нем отзыв. Удачи вам! - Бизнес-план call центраТатьяна
По собственной глупости я решила сначала попробовать составить бизнес-план калл центра самостоятельно. Но на первой же стадии организации своего дела, поняла, насколько опрометчиво поступила. И только вы спасли меня от необдуманного шага, с помощью ваших советов я сумела нейтрализовать неприятные последствия моих промахов. И я вам очень за это благодарна.Татьяна, спасибо за благодарность. Вы совершенно правы, большинство ошибок совершается на первоначальном этапе, поэтому очень важно иметь под рукой бизнес-план, который учитывает все основные моменты организации бизнеса и содержит все этапы его развития. Надеемся, что дальше у вас дела пойдут на много лучше, удачи вам. - Бизнес-план call центраТимофей
Думаю, ваш бизнес-план – далеко не самый худший вариант, особенно, учитывая его стоимость. Не все так гладко, как хотелось бы, поскольку документ требует дополнительной работы над ним, я сам дорабатывал все расчеты. Хотя на самом деле это сделать было не так уж и трудно.Тимофей, согласны с вами, любой готовый документ требует доработки, так как не учитывает индивидуальные нюансы каждого бизнесмена. На основании представленных расчетов, вы делаете свои собственные, и, как правильно заметили, сделать это не так трудно, а на выходе получается полностью соответствующий вашим требованиям документ, а так же появляется понимание экономики предприятия, что позволит более эффективно управлять им.
Представляем бизнес-план call центра, собственного дела, которое может принести отличные плоды в виде немалой прибыли. Данные услуги популярны, ведь многие компании нуждаются в услугах многоканальной связи, в качественных профессиональных операторах, которые всегда находятся на рабочих местах, и смогут со знанием дела проконсультировать клиентов. В обязанности операторов колл центра входит фиксирование входящих звонков, а также удерживание вызовов. Результаты отправляются в компанию заказчика, за что клиенты готовы охотно платить.
Следует понимать, что документ по организации колл центра предоставляет возможность работать по нескольким направлениям, при этом необходима аренда специального офиса и оборудование. Закупка оборудования требует профессионального подхода, ведь аппаратура должна выдерживать постоянные нагрузки, работать без сбоев и отключений. Это начинание требует особо тщательного планирования, так как при ненадлежащих маркетинговых действиях можно будет прийти к убыткам и даже потере репутации.
Изучить готовый документ — это дать себе возможность начать дело без типичных ошибок и просчетов. Вы узнаете, как правильно организовать подбор персонала, какие требования необходимо предъявить к работникам. Для расширения начинания могут потребоваться дополнительные финансовые средства, но это стоит того, ведь грамотных колл центров пока немного, а хорошие профессиональные действия вашей компании позволят вашим клиентам рекомендовать вас своим партнерам, знакомым, друзьям.
