Скачайте полный бизнес-план call центра и получите доход 9 млн.р.
1. Конфиденциальность
1.1. Предназначение
1.2. Актуальность
2. Резюме
2.1. Денежный оборот
2.2. Идея и цели проекта
2.3. Финансирование
2.4. Характер предприятия
2.5. Сроки окупаемости
2.6. Доходы инвестора
2.7. Экономический эффект
3. Сроки и основные этапы реализации проекта
4. Характеристика объекта
4.1. Потребители товара/услуги
4.2. Выбор категории товара/услуги
4.3. Концепция бизнеса
4.4. Распределение эффективности мощностей
4.5. Расчет прибыльности
4.6. Учет национальных и региональных особенностей
4.7. Эффективное распределение площадей
4.8. Сравнение затрат на аренду и приобретение в собственность
4.9. Адаптация концепции к потребностям клиентов
4.10. Определение целевой группы
5. План маркетинга
5.1. Отслеживание текущего состояния потребительского рынка
5.2. Расчет рентабельности
5.3. Изучение конкурентной среды
5.4. Ориентирование на постоянного клиента
5.5. Программы лояльности
5.6. Системы электронного управленческого учета
5.7. Конкурентные преимущества
5.8. Сравнение российского и импортного оборудования
5.9. Возможное объединение направлений бизнеса
5.10. Динамика объема продажи товара/услуг
5.11. Объем продажи товара/услуг
5.12. Прогнозы экспертов рынка
5.13. Анализ ситуации на рынке
5.14. Разработка комплекса мероприятий по формированию потребительского мнения
5.15. Глобальная разработка концепции бизнеса
5.16. Изучение конкурентного окружения
5.17. Потенциал потребителей товаров/услуг
5.18. Прирост участников конкурентного рынка
5.18.1.1. Северо-западный округ
5.18.1.2. Уральский Федеральный округ
5.18.1.3. Центральный Федеральный округ
5.18.1.4. Южный Федеральный округ
5.18.1.5. Приволжский Федеральный округ
6. Технико-экономические данные оборудования
6.1. Подбор оборудования для обеспечения работы
6.2. Техническая оснащенность помещений
7. Финансовый план
7.1. Система учета
7.2. Основные уплачиваемые налоги
7.2.1.1. Налог на прибыль
7.2.1.2. НДС
7.2.1.3. Налог на имущество
7.2.1.4. Подоходный налог
7.2.1.5. Социальные выплаты
7.3. Прогнозируемая структура доходов
7.4. План объемов продаж товаров/услуг расчетного периода
7.5. Дисконтированные потоки выручки
7.6. Выплата кредита
7.7. Расходы на деятельность предприятия
7.8. Анализ расходов с учетом специфики предприятия
7.9. Отработка системы найма для привлечения высококвалифицированных кадров
7.10. Планирование фонда оплаты труда
8. Оценка риска
8.1. Уровень конкуренции
8.2. Уровень смены технологий
8.3. Уровень зависимости от человеческого фактора
8.4. Уровень капитализации инвестиций
9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций
9.1. Расчет необходимых кредитных средств
9.2. Вычисление точки безубыточности
9.3. Расчет суммы прибыли и чистая прибыль инвестора
9.4. Итоговая валовая прибыль
9.5. Расчет дисконтированных потоков денежных средств
10. Выводы
10.1. Условия успешного функционирования
10.2. Необходимые качества руководителя
11. Приложения
11.1. Этапы проекта
11.1.1.1. Начало проекта
11.1.1.2. Заключение инвестиционного договора
11.1.1.3. Внесение в госреестр и постановка на учет
11.1.1.4. Подбор местоположения и оформление документации
11.1.1.5. Приобретение оборудования
11.1.1.6. Установка оборудования
11.1.1.7. Найм персонала
11.1.1.8. Обучение персонала
11.1.1.9. Проведение маркетинговой компании
11.1.1.10. Окончание проекта
11.2. Влияние на выручку отдельных товаров/услуг
11.3. Средние цены на товары/услуги в России
11.4. Оборудование для обеспечения работы
11.5. Мебель для организации работы
11.6. Расходы проекта
11.6.1.1. Аренда/приобретение площади
11.6.1.2. Приобретение оборудования
11.6.1.3. Расход материалов
11.6.1.4. Накладные расходы
11.6.1.5. Приобретение необходимой оргтехники
11.6.1.6. Затраты на рекламу
11.6.1.7. Зарплата сотрудникам
11.6.1.8. Налоги
11.6.1.9. Непредвиденные расходы
11.7. Периоды денежных поступлений и отчислений (помесячно)
11.7.1.1. Валовый доход предприятия
11.7.1.2. Доход от продаж товаров/услуг
11.7.1.3. Выплаты по кредиту
11.7.1.4. Основная сумма
11.7.1.4.1.1. Остаток суммы к выплате
11.7.1.4.1.2. Процент по кредиту
11.7.1.5. Издержки
11.7.1.5.1.1. Единовременные выплаты
11.7.1.5.1.2. Ежемесячные выплаты
11.7.1.6. Сальдо месяца
11.7.1.7. Налог на прибыль
11.7.1.8. Чистый доход
11.8. Расходы на оплату труда и налоговые отчисления
11.8.1.1. Заработная плата работников в месяц
11.8.1.2. ФОТ до налогообложения
11.8.1.3. Налоговые отчисления за год
11.8.1.3.1.1. Подоходный налог
11.8.1.3.1.2. Отчисления в социальные фонды
11.8.1.4. Общие расходы на оплату персонала
11.8.1.5. Налоги к перечислению в бюджет
Ответы на главные вопросы про полный бизнес-план call центра от Алексея Благих, основателя проекта БиПлан
1. Чем ваш бизнес-план лучше тех, что доступны в сети бесплатно?
Всем. Наш полный бизнес-план содержит все 128 пунктов и написан экспертами с многолетним опытом привлечения инвестиций, а не копирайтерами. Задача копирайтера – написать как можно больше текста, потому что ему платят за количество слов. Задача эксперта - передать реальный опыт для открытия и развития бизнеса. Разница между бизнес-планом, написанным экспертом и написанным копирайтером, колоссальная!
Также в полный бизнес-план входит подробная финансовая модель в EXCEL с возможностью её редактирования и консультация нашего эксперта, чтобы вы смогли получить ответы на все интересующие вас вопросы по бизнес-планированию и вашему будущему бизнесу.
2. Хочу открыть бизнес, но нет уверенности, что ваш бизнес-план подойдёт мне. Что мне даст покупка бизнес-плана у вас?
Здесь четыре ключевых момента:
- экономия времени: вся информация собрана экспертами в одном месте;
- снижение риска потери денег: в бизнес-плане учтён опыт конкурентов, поэтому вы не повторите их ошибок. При этом не потратите деньги туда, где точно не будет результата, тем самым избежав потерь;
- сохраните нервы: не будете переживать каждую минуту о бизнесе. Все важные метрики достаточно сверять с бизнес-планом, чтобы понимать, что бизнес развивается в правильную сторону;
- вероятность успеха: в первый год закрывается 90% бизнесов, в следующие два еще 7%. И только 3% продолжают работу и приносят прибыль через три года. Чтобы не попасть в 97% тех, кто потерял деньги и время, используйте бизнес-план с самого начала.
Бизнес - это жёсткая среда, в которой побеждает сильнейший. Тот, кто действует уверенно и следует по заранее продуманному плану, получает максимум. Остальные уходят, потеряв всё.
3. Что делать, если на рынке произошли резкие изменения?
Открывать бизнес-план, корректировать расчеты и смотреть, что вас ждёт впереди. Если в новых условиях вы понимаете, что ваш бизнес становится убыточным, то сразу принимать меры. Не ждать, пока закончатся деньги, а решать проблемы, проявлять гибкость. Многие предприниматели надеются на удачу, продолжая делать то, что делали раньше, но выживают только те, кто опирались на цифры. Это те самые 3%, которые контролировали свой бизнес.
И да, та свобода, о которой везде пишут, это иллюзия. Посмотрите на любой успешный бизнес, и вы увидите, кто несёт за него ответственность и чего это ему стоит. Чем больше бизнес, тем больше денег, тем выше личная ответственность. Рост бизнеса зависит от умения брать ответственность на себя. Этот закон соблюдается всегда.
4. Что я узнаю из вашего бизнес-плана?
Правду о бизнесе. О том, какой продукт востребован и сколько требуется ресурсов на его создание. Сколько необходимо вложить денег в маркетинг, чтобы обойти конкурентов, и через какой период времени вернутся инвестиции. Сколько можно заработать, и какие риски существуют. Всё это вы увидите наглядно и в цифрах.
Цель любого бизнеса - это получение прибыли, иначе он не сможет существовать. А бизнес-план - это инструкция, как получить эту прибыль.
5. Для кого подходит бизнес-план? Для банка или инвестора?
Бизнес-план подходит:
- для себя, если вы планируете вкладывать свои деньги;
- для инвестора, если хотите привлечь внешние инвестиции;
- для банка, если думаете брать кредит на новый бизнес или расширение действующего;
- для получения субсидий.
Бизнес-план подходит как опытным предпринимателям, так и начинающим.
6. Смогу ли я благодаря вашему бизнес-плану открыть прибыльный бизнес?
Да, сможете. Бизнес-план - это уверенность, основанная на цифрах. Чёткое понимание того, что делать - это один из ключевых факторов успеха. Когда вы знаете, куда идёт бизнес, вы сохраняете спокойствие и не поддаётесь эмоциям, что позволяет вам продолжать своё дело в любых условиях. Вы тот капитан, который на 100% уверен в своём корабле, команде, приборах, и точно достигнет запланированной цели. На пути будут возникать трудности, но вы уже будете знать, как с ними справиться.
7. Сколько я заработаю на своём бизнесе?
Зависит от ваших амбиций и желаний. Кто-то рассматривает инвестиции в 1 млн. рублей и планирует прибыль в 100 тыс. рублей в месяц, а кто-то хочет 100 млн. рублей прибыли, что требует инвестиций от 1 млрд. рублей. Бизнес-план можно легко адаптировать под любые условия, а для расчётов достаточно базовых знаний математики.
Главное помните, что чем больше потенциальная прибыль, тем выше риски - это закон рынка. Лучше начинать с того, с чем точно справитесь, а уже затем постепенно повышать степень риска.
8. У меня есть бизнес-идея. Как я могу её проверить?
Сделайте расчёты. Цифры - это то твёрдое, на что можно опереться. Мечтать о миллионах, но при этом не понимать, откуда они возьмутся - это оставим копирайтерам. Наша задача убедиться в том, что экономика будущего бизнеса сходится, а значит имеет смысл вкладывать деньги. В этом помогает бизнес-план.
Одна из главных ошибок предпринимателей - это завышение доходов, и занижение расходов. На деле всё происходит иначе: расходы выше, доходы ниже. Чтобы этого не случилось, необходимо просчитать все возможные варианты развития, и продумать заранее, какие действия предпринимать. Порой рынок меняется так, что лучше зафиксировать убытки и закрыть бизнес, чтобы не потерять в несколько раз больше. Понять это всё помогают цифры в бизнес-плане.
9. Почему такая стоимость бизнес-плана?
Ключевое - это доступность. Чем больше предпринимателей получит качественный бизнес-план, тем больше из них откроют свой бизнес, который будет работать годами и приносить прибыль. Затем они вернутся к нам за новыми идеями, и заодно порекомендуют БиПлан своим знакомым. В итоге выигрывают все, что важно для поддержания долгосрочных отношений.
Мировая статистика говорит, что всего 8% людей готовы быть предпринимателями. Мы улучшаем её, повышая процент за счёт доступности бизнес-планов. И у нас это хорошо получается!
10. Почему я могу доверять вашим экспертам?
Это ваше право и ваш выбор. Мы работаем с 2008 года, и за это время больше 21 000 предпринимателей благодаря нашим бизнес-планам с сайта открыли свой бизнес и развивают его. Суммарно было привлечено уже более 63 млрд. рублей инвестиций, и эта цифра продолжает расти каждый день. Также нашими экспертами на заказ написано более 700 бизнес-планов, по которым были получены инвестиции от 1 млн. до 1.5 млрд. рублей в разных отраслях деятельности по всему миру. Для части проектов наши эксперты оказывали услугу защиты бизнес-плана у инвестора, что гарантировало привлечение инвестиций.
Более того, наш сайт рекомендуют будущим предпринимателям сами банки и инвесторы. Зачем им это? Чтобы сэкономить свои ресурсы и время. Когда бизнесмен приходит за деньгами, а у него нет бизнес-плана, то у него нет и понимания, как он будет зарабатывать, а значит, как вернёт инвестору или банку их деньги. А когда есть бизнес-план, то риски невозврата резко снижаются. Можно сказать, что бизнес-план - это первая и самая важная инвестиция в своё дело.
Всегда используйте бизнес-план, чтобы не терять своё время и деньги. Развивайте бизнес грамотно и получайте прибыль!
С доверием к вам, Алексей Благих
Организация call центра: проблемы и перспективы
Такое понятие как колл-центр или, как его еще называют – контакт-центр, стало известно россиянам каких-то 15-20 лет назад. Да и до сих пор некоторым владельцам компаний приходится объяснять, какие услуги предоставляют подобные организации и для чего они нужны. Между тем, бизнесмены, осознавшие необходимость и актуальность call центров, сумели убедиться в эффективности подобного механизма. Ведь проявляется она, в первую очередь, в повышении объемов продаж.
Организация собственного колл-центра – процесс хлопотный и затратный с финансовой точки зрения. Поэтому большая часть компаний и фирм предпочитает обращаться к посредникам, которые представлены профессиональными контакт-центрами. По этой причине бизнес по созданию call центров нежданно-негаданно попал в число наиболее перспективных и прибыльных.
И не беда, что отечественные предприниматели только начинают понимать, что продвижение товаров и услуг с использованием телефонной связи обладает огромными перспективами. В этом и состоит основная ваша задача – донести до владельца компании мысль о том, что современный колл-центр является неотъемлемым элементом маркетинговой стратегии.
До связи!
Воспользовавшись услугами контакт-центра хотя бы раз, подавляющее большинство бизнесменов попадают в число постоянных клиентов. Поэтому организация работы call центра с нуля должна начинаться с разработки методики привлечения клиентов. Основную ставку следует делать на предприятия, работающие по франшизе западных компаний – там необходимость в использовании подобных приемов осознают наиболее остро. Наиболее активными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров стали крупные торговые компании, финансовые организации, производители товаров народного потребления. Мелкие клиенты предпочитают работать самостоятельно, а вот крупные с готовностью обращаются к колл-центрам. Каждый заказ, поступающий в современный контакт-центр, приносит ощутимый доход, особенно, если вам удастся удержать крупного клиента.
Горячая телефонная линия – это возможность для потребителя высказать свои пожелания и предложения, пожаловаться на плохое качество продукции или уровень обслуживания, или, наоборот, поблагодарить производителя. Именно эта услуга также пользуется максимальной популярностью на рынке колл-центров, которая к тому же, является источником неплохой прибыли.
В России активное освоение этой ниши началось совсем недавно – 3-4 года назад. И многие бизнесмены, решившие открыть call центр, зачастую сталкиваются с непреодолимыми трудностями, связанными с нехваткой опыта и знаний. Подбор персонала, приобретение оборудования, основы ведения переговоров с клиентами – проблемы могут возникнуть на любой стадии создании бизнеса. Избежать этих трудностей вам поможет грамотный бизнес-план call центра. В нем содержится вся необходимая начинающему предпринимателю информация, включая описание рабочего помещения call центра. С помощью этого документа вы без труда постигнете основы нового для России бизнеса и сумеете составить серьезную конкуренцию уже действующим компаниям.
Представляем бизнес-план call центра, собственного дела, которое может принести отличные плоды в виде немалой прибыли. Данные услуги популярны, ведь многие компании нуждаются в услугах многоканальной связи, в качественных профессиональных операторах, которые всегда находятся на рабочих местах, и смогут со знанием дела проконсультировать клиентов. В обязанности операторов колл центра входит фиксирование входящих звонков, а также удерживание вызовов. Результаты отправляются в компанию заказчика, за что клиенты готовы охотно платить.
Следует понимать, что документ по организации колл центра предоставляет возможность работать по нескольким направлениям, при этом необходима аренда специального офиса и оборудование. Закупка оборудования требует профессионального подхода, ведь аппаратура должна выдерживать постоянные нагрузки, работать без сбоев и отключений. Это начинание требует особо тщательного планирования, так как при ненадлежащих маркетинговых действиях можно будет прийти к убыткам и даже потере репутации.
Изучить готовый документ — это дать себе возможность начать дело без типичных ошибок и просчетов. Вы узнаете, как правильно организовать подбор персонала, какие требования необходимо предъявить к работникам. Для расширения начинания могут потребоваться дополнительные финансовые средства, но это стоит того, ведь грамотных колл центров пока немного, а хорошие профессиональные действия вашей компании позволят вашим клиентам рекомендовать вас своим партнерам, знакомым, друзьям.
