Открывайте бизнес правильно
Используйте полный бизнес-план


Скачайте полный бизнес-план секонд хенда

И получите доход 13.55 млн.р.

Содержание полного бизнес-плана:

1. Конфиденциальность
1.1. Предназначение 1.2. Актуальность
2. Резюме
2.1. Денежный оборот 2.2. Идея и цели проекта 2.3. Финансирование 2.4. Характер предприятия 2.5. Сроки окупаемости 2.6. Доходы инвестора 2.7. Экономический эффект
3. Сроки и основные этапы реализации проекта 4. Характеристика объекта
4.1. Потребители товара/услуги 4.2. Выбор категории товара/услуги 4.3. Концепция бизнеса 4.4. Распределение эффективности мощностей 4.5. Расчет прибыльности 4.6. Учет национальных и региональных особенностей 4.7. Эффективное распределение площадей 4.8. Сравнение затрат на аренду и приобретение в собственность 4.9. Адаптация концепции к потребностям клиентов 4.10. Определение целевой группы
5. План маркетинга
5.1. Отслеживание текущего состояния потребительского рынка 5.2. Расчет рентабельности 5.3. Изучение конкурентной среды 5.4. Ориентирование на постоянного клиента 5.5. Программы лояльности 5.6. Системы электронного управленческого учета 5.7. Конкурентные преимущества 5.8. Сравнение российского и импортного оборудования 5.9. Возможное объединение направлений бизнеса 5.10. Динамика объема продажи товара/услуг 5.11. Объем продажи товара/услуг 5.12. Прогнозы экспертов рынка 5.13. Анализ ситуации на рынке 5.14. Разработка комплекса мероприятий по формированию потребительского мнения 5.15. Глобальная разработка концепции бизнеса 5.16. Изучение конкурентного окружения 5.17. Потенциал потребителей товаров/услуг 5.18. Прирост участников конкурентного рынка 5.18.1.1. Северо-западный округ 5.18.1.2. Уральский Федеральный округ 5.18.1.3. Центральный Федеральный округ 5.18.1.4. Южный Федеральный округ 5.18.1.5. Приволжский Федеральный округ
6. Технико-экономические данные оборудования
6.1. Подбор оборудования для обеспечения работы 6.2. Техническая оснащенность помещений
7. Финансовый план
7.1. Система учета 7.2. Основные уплачиваемые налоги 7.2.1.1. Налог на прибыль 7.2.1.2. НДС 7.2.1.3. Налог на имущество 7.2.1.4. Подоходный налог 7.2.1.5. Социальные выплаты 7.3. Прогнозируемая структура доходов 7.4. План объемов продаж товаров/услуг расчетного периода 7.5. Дисконтированные потоки выручки 7.6. Выплата кредита 7.7. Расходы на деятельность предприятия 7.8. Анализ расходов с учетом специфики предприятия 7.9. Отработка системы найма для привлечения высококвалифицированных кадров 7.10. Планирование фонда оплаты труда
8. Оценка риска
8.1. Уровень конкуренции 8.2. Уровень смены технологий 8.3. Уровень зависимости от человеческого фактора 8.4. Уровень капитализации инвестиций
9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций
9.1. Расчет необходимых кредитных средств 9.2. Вычисление точки безубыточности 9.3. Расчет суммы прибыли и чистая прибыль инвестора 9.4. Итоговая валовая прибыль 9.5. Расчет дисконтированных потоков денежных средств
10. Выводы
10.1. Условия успешного функционирования 10.2. Необходимые качества руководителя
11. Приложения
11.1. Этапы проекта 11.1.1.1. Начало проекта 11.1.1.2. Заключение инвестиционного договора 11.1.1.3. Внесение в госреестр и постановка на учет 11.1.1.4. Подбор местоположения и оформление документации 11.1.1.5. Приобретение оборудования 11.1.1.6. Установка оборудования 11.1.1.7. Найм персонала 11.1.1.8. Обучение персонала 11.1.1.9. Проведение маркетинговой компании 11.1.1.10. Окончание проекта 11.2. Влияние на выручку отдельных товаров/услуг 11.3. Средние цены на товары/услуги в России 11.4. Оборудование для обеспечения работы 11.5. Мебель для организации работы 11.6. Расходы проекта 11.6.1.1. Аренда/приобретение площади 11.6.1.2. Приобретение оборудования 11.6.1.3. Расход материалов 11.6.1.4. Накладные расходы 11.6.1.5. Приобретение необходимой оргтехники 11.6.1.6. Затраты на рекламу 11.6.1.7. Зарплата сотрудникам 11.6.1.8. Налоги 11.6.1.9. Непредвиденные расходы 11.7. Периоды денежных поступлений и отчислений (помесячно) 11.7.1.1. Валовый доход предприятия 11.7.1.2. Доход от продаж товаров/услуг 11.7.1.3. Выплаты по кредиту 11.7.1.4. Основная сумма 11.7.1.4.1.1. Остаток суммы к выплате 11.7.1.4.1.2. Процент по кредиту 11.7.1.5. Издержки 11.7.1.5.1.1. Единовременные выплаты 11.7.1.5.1.2. Ежемесячные выплаты 11.7.1.6. Сальдо месяца 11.7.1.7. Налог на прибыль 11.7.1.8. Чистый доход 11.8. Расходы на оплату труда и налоговые отчисления 11.8.1.1. Заработная плата работников в месяц 11.8.1.2. ФОТ до налогообложения 11.8.1.3. Налоговые отчисления за год 11.8.1.3.1.1. Подоходный налог 11.8.1.3.1.2. Отчисления в социальные фонды 11.8.1.4. Общие расходы на оплату персонала 11.8.1.5. Налоги к перечислению в бюджет

Полный бизнес-план секонд хенда подходит:

  • для себя, если вы планируете вкладывать в открытие или развитие бизнеса свои деньги;
  • для инвестора, если хотите привлечь внешние инвестиции;
  • для банка, если думаете брать кредит на новый бизнес или расширение действующего;
  • для получения субсидий и грантов;
  • для нахождения новых бизнес-идей.

Полный бизнес-план секонд хенда подходит как опытным предпринимателям, так и начинающим.

Полный бизнес-план секонд хенда

Бизнес-план секонд хенда
Актуален на 2024 год
СКАЧАТЬ
ПОЛНЫЙ БИЗНЕС-ПЛАН
и получить доход 13.55 млн.р.

Краткий бизнес-план секонд хенда


Краткая версия в pdf-формате позволяет ознакомиться с содержимым полного бизнес-плана.

Скачать краткий бизнес-план секонд хенда

Для открытия прибыльного бизнеса с доходом 13.55 млн.р. скачайте полный бизнес-план секонд хенда в формате WORD и с расчетами в Excel.

Все данные и формулы в полной версии бизнес-плана можно редактировать.



Ответы на главные вопросы про полный бизнес-план секонд хенда от Алексея Благих, основателя проекта БиПлан

1. Чем ваш бизнес-план лучше тех, что доступны в сети бесплатно?

Всем. Наш полный бизнес-план содержит все 128 пунктов и написан экспертами с многолетним опытом привлечения инвестиций, а не копирайтерами. Задача копирайтера – написать как можно больше текста, потому что ему платят за количество слов. Задача эксперта - передать реальный опыт для открытия и развития бизнеса. Разница между бизнес-планом, написанным экспертом и написанным копирайтером, колоссальная!

Также в полный бизнес-план входит подробная финансовая модель в EXCEL с возможностью её редактирования и консультация нашего эксперта, чтобы вы смогли получить ответы на все интересующие вас вопросы по бизнес-планированию и вашему будущему бизнесу.

2. Хочу открыть бизнес, но нет уверенности, что ваш бизнес-план подойдёт мне. Что мне даст покупка бизнес-плана у вас?

Здесь четыре ключевых момента:

  • экономия времени: вся информация собрана экспертами в одном месте;
  • снижение риска потери денег: в бизнес-плане учтён опыт конкурентов, поэтому вы не повторите их ошибок. При этом не потратите деньги туда, где точно не будет результата, тем самым избежав потерь;
  • сохраните нервы: не будете переживать каждую минуту о бизнесе. Все важные метрики достаточно сверять с бизнес-планом, чтобы понимать, что бизнес развивается в правильную сторону;
  • вероятность успеха: в первый год закрывается 90% бизнесов, в следующие два еще 7%. И только 3% продолжают работу и приносят прибыль через три года. Чтобы не попасть в 97% тех, кто потерял деньги и время, используйте бизнес-план с самого начала.

Бизнес - это жёсткая среда, в которой побеждает сильнейший. Тот, кто действует уверенно и следует по заранее продуманному плану, получает максимум. Остальные уходят, потеряв всё.

3. Что делать, если на рынке произошли резкие изменения?

Открывать бизнес-план, корректировать расчеты и смотреть, что вас ждёт впереди. Если в новых условиях вы понимаете, что ваш бизнес становится убыточным, то сразу принимать меры. Не ждать, пока закончатся деньги, а решать проблемы, проявлять гибкость. Многие предприниматели надеются на удачу, продолжая делать то, что делали раньше, но выживают только те, кто опирались на цифры. Это те самые 3%, которые контролировали свой бизнес.

И да, та свобода, о которой везде пишут, это иллюзия. Посмотрите на любой успешный бизнес, и вы увидите, кто несёт за него ответственность и чего это ему стоит. Чем больше бизнес, тем больше денег, тем выше личная ответственность. Рост бизнеса зависит от умения брать ответственность на себя. Этот закон соблюдается всегда.

4. Что я узнаю из вашего бизнес-плана?

Правду о бизнесе. О том, какой продукт востребован и сколько требуется ресурсов на его создание. Сколько необходимо вложить денег в маркетинг, чтобы обойти конкурентов, и через какой период времени вернутся инвестиции. Сколько можно заработать, и какие риски существуют. Всё это вы увидите наглядно и в цифрах.

Цель любого бизнеса - это получение прибыли, иначе он не сможет существовать. А бизнес-план - это инструкция, как получить эту прибыль.

5. Для кого подходит бизнес-план? Для банка или инвестора?

Бизнес-план подходит:

  • для себя, если вы планируете вкладывать свои деньги;
  • для инвестора, если хотите привлечь внешние инвестиции;
  • для банка, если думаете брать кредит на новый бизнес или расширение действующего;
  • для получения субсидий.

Бизнес-план подходит как опытным предпринимателям, так и начинающим.

6. Смогу ли я благодаря вашему бизнес-плану открыть прибыльный бизнес?

Да, сможете. Бизнес-план - это уверенность, основанная на цифрах. Чёткое понимание того, что делать - это один из ключевых факторов успеха. Когда вы знаете, куда идёт бизнес, вы сохраняете спокойствие и не поддаётесь эмоциям, что позволяет вам продолжать своё дело в любых условиях. Вы тот капитан, который на 100% уверен в своём корабле, команде, приборах, и точно достигнет запланированной цели. На пути будут возникать трудности, но вы уже будете знать, как с ними справиться.

7. Сколько я заработаю на своём бизнесе?

Зависит от ваших амбиций и желаний. Кто-то рассматривает инвестиции в 1 млн. рублей и планирует прибыль в 100 тыс. рублей в месяц, а кто-то хочет 100 млн. рублей прибыли, что требует инвестиций от 1 млрд. рублей. Бизнес-план можно легко адаптировать под любые условия, а для расчётов достаточно базовых знаний математики.

Главное помните, что чем больше потенциальная прибыль, тем выше риски - это закон рынка. Лучше начинать с того, с чем точно справитесь, а уже затем постепенно повышать степень риска.

8. У меня есть бизнес-идея. Как я могу её проверить?

Сделайте расчёты. Цифры - это то твёрдое, на что можно опереться. Мечтать о миллионах, но при этом не понимать, откуда они возьмутся - это оставим копирайтерам. Наша задача убедиться в том, что экономика будущего бизнеса сходится, а значит имеет смысл вкладывать деньги. В этом помогает бизнес-план.

Одна из главных ошибок предпринимателей - это завышение доходов, и занижение расходов. На деле всё происходит иначе: расходы выше, доходы ниже. Чтобы этого не случилось, необходимо просчитать все возможные варианты развития, и продумать заранее, какие действия предпринимать. Порой рынок меняется так, что лучше зафиксировать убытки и закрыть бизнес, чтобы не потерять в несколько раз больше. Понять это всё помогают цифры в бизнес-плане.

9. Почему такая стоимость бизнес-плана?

Ключевое - это доступность. Чем больше предпринимателей получит качественный бизнес-план, тем больше из них откроют свой бизнес, который будет работать годами и приносить прибыль. Затем они вернутся к нам за новыми идеями, и заодно порекомендуют БиПлан своим знакомым. В итоге выигрывают все, что важно для поддержания долгосрочных отношений.

Мировая статистика говорит, что всего 8% людей готовы быть предпринимателями. Мы улучшаем её, повышая процент за счёт доступности бизнес-планов. И у нас это хорошо получается!

10. Почему я могу доверять вашим экспертам?

Это ваше право и ваш выбор. Мы работаем с 2008 года, и за это время больше 21 000 предпринимателей благодаря нашим бизнес-планам с сайта открыли свой бизнес и развивают его. Суммарно было привлечено уже более 63 млрд. рублей инвестиций, и эта цифра продолжает расти каждый день. Также нашими экспертами на заказ написано более 700 бизнес-планов, по которым были получены инвестиции от 1 млн. до 1.5 млрд. рублей в разных отраслях деятельности по всему миру. Для части проектов наши эксперты оказывали услугу защиты бизнес-плана у инвестора, что гарантировало привлечение инвестиций.

Более того, наш сайт рекомендуют будущим предпринимателям сами банки и инвесторы. Зачем им это? Чтобы сэкономить свои ресурсы и время. Когда бизнесмен приходит за деньгами, а у него нет бизнес-плана, то у него нет и понимания, как он будет зарабатывать, а значит, как вернёт инвестору или банку их деньги. А когда есть бизнес-план, то риски невозврата резко снижаются. Можно сказать, что бизнес-план - это первая и самая важная инвестиция в своё дело.


Всегда используйте бизнес-план, чтобы не терять своё время и деньги. Развивайте бизнес грамотно и получайте прибыль!

С доверием к вам, Алексей Благих

Открытие секонд-хэнда: предстартовая подготовка

Открытие секонд-хэнда: предстартовая подготовка

Минимальный стартовый капитал - основное преимущество такого бизнеса, как магазин секонд хэнд. Многочисленные подсказки, которые можно найти на форумах, наводят предпринимателя с отсутствием опыта и не слишком толстым кошельком, на мысль о том, что это совсем даже недурная идея. Идея и на самом деле интересная, но только в том случае, если подойти к ее воплощению во всеоружии.

Открытие second hand не требует какого-то особого опыта и знаний, но даже не это привлекает бизнесменов. Главное, что на создании этого бизнеса можно существенно сэкономить. Нет, например, никакой необходимости снимать помещение в центре города, выплачивая ежемесячно огромную арендную плату. Для того, чтобы открыть магазин сэконд хенд, вполне подойдет полуподвальное помещение, расположенное где-нибудь в спальном районе города.

Кроме того, для аренды магазина секонд-хенд не нужны большие площади. Для начала вам будет достаточно даже 10-12 кв. метров, на которых вы легко разместите очень много одежды. Важно обеспечить к ней удобный доступ, чтобы покупателю было несложно все рассмотреть и оценить. Примерное количество товара должно составлять не более 10 кг вещей на 1 кв. метр. В противном случае покупателям будет сложно пересмотреть весь товар.



Кот в мешке

Приобретение первой оптовой партии одежды не требует значительных финансовых вложений. На закупку одного стокилограммового тюка несортированных вещей из Европы достаточно 200 долларов. Для первого раза можно приобрести всего 2-3 тюка. Что в них окажется - никогда не угадаешь, что превращает открытие магазина одежды секонд хэнд с нуля в своеобразную лотерею. Если вы найдете надежного поставщика, то можете быть уверенными в том, что совсем уж негодную одежду вам не подсунут.

Как правило, 10% несортированных вещей составляет почти новая одежда высокого качества. Около 50 % приходится на товар первого сорта - без брака, незначительно поношенные, либо совсем новые, но вышедшие из моды. И лишь 20% - это вещи, не пригодные к продаже, их можно лишь за копейки сдать на ветошь. На форумах часто обсуждают, что, планируя открыть магазин секонд хенд, можно сделать неплохую прибыль на одежде категории сток - абсолютно новых вещах, которые не были распроданы в сезон. На такие вещи можно установить максимальную наценку, в то время как одежду второго и третьего сорта лучше продавать по оптовой цене. Основная прибыль и окупаемость секонд-хенда все равно будет зависеть от продажи качественного товара.

Планируя открыть такой бизнес, как секонд хенд, заранее позаботьтесь о рекламе магазина. Значимую роль сыграет оригинальное название магазина секонд хенд, которое привлечет внимание потенциальных покупателей. Если вам необходимо узнать, какие требования предъявляются к владельцу ООО, решившему открыть магазин секонд хенд, какие документы нужны для регистрации фирмы, внимательно изучите пример бизнес плана открытия магазина секонд хенда с готовыми расчетами. В нем вы найдете всю необходимую информацию, узнаете, будет ли доход от секонд хэнда в небольшом городе и стоит ли расширять дело, если оно пойдет на лад.



Организация секонд-хенда: где найти поставщика

Организация секонд-хенда: где найти поставщика

Бизнес в second hend еще только набирает обороты в нашей стране, а потому у начинающих бизнесменов нередко возникают вопросы различного плана. И главный из них: откуда берут вещи в секонд хэнде, где их лучше закупать и как не попасться на удочку мошенников? Проблема поиска поставщиков товара для таких магазинов действительно стоит очень остро. Оптовые склады одежды секонд хэнд существуют как в нашей стране, так и далеко за ее пределами, и сделать правильный выбор порой непросто.

Прежде всего, предпринимателю необходимо оценить количество одежды, которое потребуется для открытия магазина. В среднем это 10-15 кг товара на 1 кв. м. помещения. Но не следует забывать о том, что как минимум 2 раза в месяц ассортимент надо пополнять, значит, в магазине всегда должен быть небольшой запас одежды. Не спешите доверять поставщикам, которые с пеной у рта убеждают вас закупить сразу же 2-3 тонны секонд-хэнда.

Бизнесмены, за плечами у которых уже есть опыт открытия секонд хенд, дают такой совет: для начала сделайте пробную закупку товара - не более 1-2 тюков по 100 кг каждый. Если качество вас устроит, далее можно продолжать работать с этим же поставщиком, закупая у него одежду секонд оптом. В этом случае риск нарваться на мошенников вы сведете к минимуму.



Вещевая лотерея

Бизнес возможности second life или, как чаще называют такой товар, секонд хэнд привлекают многих начинающих предпринимателей. Во многом это обусловлено низкой планкой первоначальных затрат: для входа в этот бизнес достаточно иногда 500-700 долларов. Но никому не хочется рисковать даже такой суммой, в связи с чем очень важно найти надежного поставщика товара. Магазин сехонд хенд, как сфера деятельности, представляет собой своеобразную барахолку, на которой представлены самые разные вещи различной же степени изношенности. Разумеется, что предприниматель хочет, чтобы в закупаемой партии товара было как можно больше почти новой одежды. Но приобретение одежды секонд хенд - своеобразный аттракцион, когда ты не знаешь, что окажется в купленном тобой мешке.

При покупке секонд хэнда следует учесть, что существует два вида товара - оригинал и сортировка. Оригинал включает в себя самые разные вещи, не проходившие отбор или сортировку. В одном тюке может оказаться роскошное платье, которое одевалось на выход всего пару раз и заношенная до неприличия мужская куртка. В этом случае важно знать, из какой страны пришел товар. Если из богатых городов - высока вероятность того, что качество товара будет на высоте. Опытные бизнесмены рекомендуют закупать товар в Голландии, Швейцарии и Германии.

Сортировка - товар, уже отсортированный по разным критериям: мужская, женская одежда, футболки или брюки и т.д. Вне зависимости от вида товара, весь заморский секонд проходит обработку в специальном цехе. И работа сортировщицы секонд хенда заключается лишь в окончательной сортировке одежды по размерам, видам и степени изношенности. Так что оборудование для магазина секонд хенд необходимо минимальное - вешалки, стеллажи и кабинка для переодевания. Познакомиться с другими нюансами данного бизнеса предприниматель сумеет, изучив грамотный образец бизнес плана магазина секонд хенд. Опираясь на этот документ, вы узнаете, какой пакет документов следует подготовить на открытие секонд-хенда и насколько выгодный этот бизнес.



Открытие секонд-хенда: детская одежда

Открытие секонд-хенда: детская одежда

Решение открыть свой магазин second hand приходит обычно к тем бизнесменам, которые не располагают значительным первоначальным капиталом и вообще зачастую не имеют опыта работы в бизнес-сфере. Бизнес по продаже секонд хенда становится для них своеобразным трамплином, позволяющим постичь тонкости торговли. И первое самостоятельное решение, которое им приходится принять - выбор специализации магазина.

В этом отношении особенно привлекательной является возможность открыть магазин детской одежды секонд хэнд с нуля. Судя по отзывам о работе с секонд хэнд, именно одежда для детей пользуется в таких магазинах повышенным спросом, так как дети растут быстро, а стоимость новых штанишек или курточки способна вызвать шок у молодых родителей. Намного выгоднее покупать недорогую, но качественную одежду секонд хэнд, в которой малыша к тому же не жалко отпустить на улицу.

Идя навстречу потребностям пап и мам, предприниматели, осознающие актуальность секонд хэнда, спешат открыть свое дело в надежде на стабильную прибыль. Как правило, многим это вполне удается. Кстати, подобный вид бизнеса очень подходит женщинам, которые хорошо знают, как трудно одеть своего малыша на небольшую зарплату.



Доступные вещи

Самое трудное для бизнесмена, решившего открыть second hand детской одежды - помочь людям преодолеть негативные стереотипы по отношению к магазинам секонд-хэнд. Многие из нас донашивали в детстве вещи за старшими сестрами и братьями, и никому не казалось это зазорным. При этом приобретение одежды в секонд-хэнде почему-то считается неприемлемым. Но чем больше появляется таких торговых точек - тем быстрее меняется отношение к ним, и уже тысячи мамочек осознали, насколько выгодно одевать малыша в секонде.

Организация магазина секонд хенд детской одежды начинается с выбора помещения. Обратите внимание на спальные районы и территории, расположенные в непосредственной близости от рынков, ведь именно там чаще всего пролегают маршруты молодых мам. Открывая свой магазин секонд хенд, сделайте в нем обычный косметический ремонт, уделяя особое внимание качественной вентиляции. Вся одежда, которая поставляется из Европы, проходит специальную обработку, после которой остается специфический запах. Избавиться от него можно только с помощью регулярного проветривания. Бизнесмену, открывающему секонд хэнд, необходимо получить заключение Роспотребнадзора и быть готовым к их частым визитам в процессе повседневной деятельности.

Многие предприниматели задаются таким вопросом: обязательно ли позиционировать свой магазин, как секонд хэнд, указывать, что это товар, бывший в употреблении. Если верить отзывам бизнесменов, которые уже открыли свой бизнес - магазин секонд хенд, лучше всего делать упор на то, что товары привезены из Европы или Америки. И не забудьте о яркой вывеске и оригинальном названии. О том, какие дополнительные факторы требуется учесть при открытии магазина, вы прочитаете в профессиональном бизнес плане секонд хенда, составленном специально для тех, кто рассчитывает построить успешный бизнес.



Четко спланированный бизнес-план магазина секонд хенда обязательно станет настоящим светом внутри тоннеля для бизнесмена, который хочет начать новое дело. Подержанные вещи из Европы являются достаточно прибыльным начинанием, ведь огромная часть наших сограждан интересуется качественной продукцией по сниженным ценам. Секонд-хенд позволяет приобрести постельное белье отменного качества, престижную обувь, одежду, до этого бывшие в употреблении.

Изучить документ вы имеете возможность прямо сейчас. Великолепно проработанный документ позволит определиться с площадью арендуемого помещения, подобрать нужное направление для товаров «вторые руки», понять, как верно распределить усилия персонала. Отличная обувь, верхняя одежда, одежда для малышей обязательно будут востребованы.

Предлагаемый документ по организации магазина second hand поможет вам в верном распределении средств и финансовых потоков. Секонд хенд является прибыльным делом, ведь здесь всегда возможно приобрести брендовые вещи по достаточно щадящим и демократическим ценам, купить товары оптом, а качество при этом достаточно высокое. Уделите особое внимание подбору квалифицированного персонала, тщательно продуманной стратегии и ваша точка продажи секонд-хенда обязательно станет рентабельной.




Скачать полный бизнес-план секонд хенда
Скачайте полный бизнес-план секонд хенда и получите доход 13.55 млн.р.


Бизнес-план
Скачать полный бизнес-план


БиПлан. Бизнес планы
Задать вопрос